kavakir

پیاده سازی ERP یک تعهد بزرگ برای هر سازمانی است. بدون در نظر گرفتن چالش های پیاده سازی ERP امکان موفقیت در استقرار نرم افزار ERP کار دشواری خواهد بود. فرآیند پیاده سازی ای آر پی مستلزم آن است که شرکت ها به طور کامل کسب و کار خود را بررسی کنند، به دنبال کارایی باشند و مقدار قابل توجهی از زمان و تلاش خود را صرف آموزش کارکنان و آزمایش نرم افزار قبل از آماده شدن برای راه اندازی کنند.

برای اینکه بتوانید به طور کامل برای پروژه خود آماده شوید، در اینجا برخی از چالش های پیاده سازی ای آر پی را که سازمان ها در مراحل مختلف استراتژی پیاده سازی ERP با آنها مواجه هستند، همراه با راهنمایی در مورد نحوه رسیدگی به آنها آورده شده است.

انتخاب نرم افزار و فروشنده مناسب ERP

همانطور که جستجوی ERP خود را شروع می کنید، به خاطر داشته باشید که طول عمر شرکت های فناوری می تواند بسیار کوتاه باشد و تنها چیزی که می خواهید این است که یک شرکت معتبر را برای خرید نرم افزار ERP انتخاب کنید. به نکات زیر هنگام انتخاب نرم افزار مناسب خود توجه داشته باشید:

• فروشنده ای با سابقه و برنامه های آینده اختصاصی انتخاب کنید
• به دنبال مراجع، توصیفات یا مطالعات موردی از مشتریان خوشحال باشید
• به دنبال راهکاری با تمرکز ویژه بر صنعت خود باشید

درک زمان اجرا

یکی از چالش های پیاده سازی ERP زمان اجرای پروژه است. برنامه ERP برنامه ای نیست که کاربران شما بتوانند آن را دانلود، نصب و در عرض 10 دقیقه راه اندازی و اجرا کنند. سازمان شما در حال انجام یک پروژه مهم است و زمان اجرای بیش از یک سال نیز غیر معمول نیست. فراموش نکنید کاربران شما باید مسئولیت های محول شده از ERP خود را در کنار سایر کارهای روزمره خود به صورت متعادل انجام دهند. در این مورد به موارد زیر دقت کنید:

• با انتظارات بازه زمانی واقع بینانه وارد پروژه خود شوید
• تصویر واضحی از هزینه ها داشته باشید و بر این اساس بودجه بندی کنید
• انتظارات حجم کاری مناسب را با اعضای تیم خود تنظیم کنید

مدیریت ارشد

مطمئنا، کل تیم اجرایی شما در اولین جلسه آغاز پیاده سازی ای آر پی با هیجان و اشتیاق فراوان شرکت خواهند کرد. اما با گذشت زمان و کاهش سطح میزان مشارکت مدیریت و حضور بی علاقه، می توانید مطمئن باشید که بقیه سازمان در اولویت دادن به اجرای نرم افزار ERP بر سایر فعالیت ها از مدیران خود پیروی خواهند کرد.

• در بین ذینفعان شرکت خود، پیاده سازی را در اولویت قرار دهید
• برای حفظ انگیزه، یک یا چند "قهرمان" را از تیم اجرایی شناسایی کنید
• برای مشارکت مداوم مدیریت در طول پروژه برنامه ریزی کنید

مقاومت در برابر تغییر

برخی از افراد تغییر را دوست ندارند. مقاومت افراد در برابر تغییر یکی از چالش های پیاده سازی ERP در کسب و کارها است. چه سطح کار با نرم افزار فعلی راحت باشد، چه نیاز به یادگیری یک سیستم جدید کارمندان را عصبی کند، یا آنها در برابر تغییرات فرآیند کسب و کار که در نتیجه پیاده سازی ERP ایجاد می شود مقاومت کنند، ممکن است برخی مخالفان کاملا متقاعد شده باشند که نرم افزار جدید کار نخواهد کرد. موارد مهمی که باید بدانید:

• مزایای یک سیستم جدید را برای کل شرکت به اشتراک بگذارید
• پشتیبانی ارائه دهید و درک خود را به اشتراک بگذارید که آموزش زمان می برد
• تاکید کنید که سیستم های ERP می توانند برای برآوردن نیازهای خاص شما بهبود یابند

درک ویژگی های کلیدی

یک سیستم ERP جدید نشان دهنده سرمایه گذاری قابل توجهی در زمان و پول است. فقط منطقی است که برای درک آن وقت بگذارید. به موارد زیر دقت کنید:

• هرگز فرض نکنید که نرم افزار به روش خاصی عمل می کند
• آماده باشید تا مالکیت نرم افزار خود را به دست آورید
• اتوماسیون را بپذیرید، اما مطمئن شوید که نحوه رفتار سیستم را درک می کنید

پایبندی به فرآیندهای قدیمی

گاهی اوقات، یک شرکت با هدف ساختن سیستم جدید مانند سیستم قبلی وارد یک چالش پیاده سازی ای آر پی می شود. مشکلات و ناکارآمدی های محیط موجود، دلیل اصلی ضرورت یک برنامه جدید است.

• از پیاده سازی به عنوان فرصتی برای ارزیابی فرآیندهای تجاری فعلی خود استفاده کنید
• چیزهایی را که شما را منحصر به فرد می کند و نیاز به حضور در سیستم جدیدتان دارد، شناسایی کنید
• ذهن خود را باز نگه دارید؛ پذیرای تغییرات پیشنهادی فروشنده خود باشید

تحلیل و طراحی جامع

چالش های پیاده سازی ERP شما با تجزیه و تحلیل نیازمندی ها آغاز می شود، جایی که شما کسب وکار خود را با فروشنده بررسی می کنید تا بتوان پیشرفت های مورد نیاز را شناسایی کرد و یک طرح پروژه تنظیم کرد. ارائه تصویری ناقص از شرکت خود به فروشنده در این مرحله منجر به راهکار ناقص می شود و کاربران متعجب می شوند که چرا محصول تحویل شده ویژگی های حیاتی لازم برای انجام کارهایشان را ندارد.

• آماده باشید تا فروشنده را در تمام جنبه های کسب و کار خود راهنمایی کنید
• اطمینان حاصل کنید که فروشنده شما به طور کامل اهداف شما را چه امروز و چه فردا درک کرده است
• مستندات مورد نیاز، به طوری که همه می توانند ماه ها بعد به آنها مراجعه کنند

ریسک های پروژه

طولانی شدن پیاده سازی ERP نیز از جمله مهم ترین چالش های پیاده سازی ERP است. طولانی شدن فرآیند پیاده سازی به طور طبیعی آن را در برابر ریسک های پیش بینی نشده پروژه آسیب پذیر می کند. اعضای کلیدی پروژه از هر دو تیم مشتری و فروشنده ممکن است شرکت شما را ترک کنند. سایر فعالیت های تجاری نیز ممکن است اولویت بیشتری داشته باشند، و از دست دادن شتاب عمومی می تواند منجر به از دست رفتن موعد مقرر و بیش از حد بودجه شود. نکاتی که باید رعایت کنید:

• چندین عضو تیم را درگیر کنید تا آسیب های ناشی از غیبت یک نفر را کاهش دهید
• از شیوه های مدیریت پروژه خوب استفاده کنید تا در مسیر دستیابی به نقاط عطف بمانید
• برای شناسایی و مقابله با خطرات پروژه در مراحل اولیه، قبل از تبدیل شدن آن به مشکل تلاش کنید

کیفیت داده ها

بخش کلیدی چالش های پیاده سازی ای آر پی، انتقال سوابق و داده ها از نرم افزار فعلی شما به محیط جدید است. زمانی که وضعیت این داده های قدیمی ضعیف است، یا فرآیند وارد کردن آن به سیستم جدید ناکارآمد است، زمان صرف شده برای پاک سازی این رکوردها و تبدیل آنها به چیزی قابل استفاده می تواند به سرعت در برنامه پیاده سازی نقش داشته باشد. به نکات زیر توجه کنید:

• داده های موجود خود را بررسی کنید و تصمیم بگیرید که چه چیزی باید به سیستم جدید منتقل شود
• سوابق قدیمی و غیر ضروری را از نرم افزار فعلی خود پاک کنید
• از صفحات گسترده و سایر ابزارهای داده برای صادرات و وارد کردن اطلاعات استفاده کنید

نتیجه

نرم افزار کاواک طیف وسیعی از ماژول های نرم افزار ERP خاص صنعت را برای حل چالش های منحصر به فرد شما ارائه می دهد که همه توسط تیم های متخصص ما پشتیبانی می شوند. بنابراین می توانید مطمئن باشید که فقط یک راهکار نرم افزاری نمی خرید، بلکه در حال ایجاد یک شراکت بلندمدت هستید. برای شروع امروز با یکی از تیم ما تماس بگیرید.

وقتی صحبت از جذب مشتری می شود، دو دیدگاه فکری عمده وجود دارد. یک گروه می گوید که حفظ مشتری ضروری است. گروه دیگر می گوید جذب مشتری جدید از اهمیت بیشتری برخوردار است.

در واقع، هر دو دیدگاه به یک اندازه مهم هستند. این طور فکر کنید اگر شما یک استراتژی جذب مشتری عالی دارید، اما برنامه حفظ و نگهداری مشتری ضعیفی دارید، در واقع سطلی پر از سوراخ پر می کنید. اگر برنامه نگهداری مشتری بسیار خوبی دارید اما نمی توانید از آنها بهره مند شوید، یک سطل سالم دارید اما چیزی برای پر کردن آن ندارید.

در این مقاله، 6 استراتژی حفظ مشتری را یاد خواهید گرفت. آنها ارزش مشتری شما را در طول چرخه عمرشان بهبود می بخشند و تجربه بهتری را برای همه افراد درگیر ایجاد می کنند.

1- در زمینه توسعه روابط با مشتری فعال باشید

یکی از رایج ترین دلایلی که مردم از خرید از کسب و کارها منصرف می شوند این است که آنها نمی توانند به آنچه در نظر داشتند وفادار بمانند. اگر محصول خود را می فروشید، مشتریان ناراضی و بد خلق با مشکلاتی که به راحتی قابل برطرف شدن هستند می توانند به منبع اصلی درآمد از دست رفته تبدیل شوند. شما به سادگی نمی توانید بفهمید که چه کسی ناراضی است و آنها با کدام بخش سازمان با مشکل روبرو هستند.

به جای این که منتظر باشید افرادی با مشکلات به شما مراجعه کنند، ابتدا با آنها تماس بگیرید. از آنها بپرسید چگونه از محصول یا خدمات شما لذت می برند، بفهمید آیا توانسته اند از آن به درستی استفاده کنند یا خیر، اهداف شان را شناسایی کنید و از طریق مشکلات و چالش هایی که تجربه کرده اند به آنها کمک کنید.

بسیار مهم است که در این کار سیستماتیک باشید، ممکن است با برخی از افراد بیش از حد ارتباط برقرار کرده و دیگران را نادیده بگیرید. نرم افزار CRM به شما امکان می دهد یک فرآیند ایجاد کنید و تلاش های تبلیغاتی خود را با گذشت زمان پیگیری کنید. حتی می توانید میزان تأثیرگذاری استراتژی حفظ مشتری بر درآمد را تعیین کنید.

2- به گروه های مختلف مشتری پیشنهادات ویژه بدهید

خواه آنها را ردیابی کنید یا نکنید، چندین گروه مشتری دارید. این گروه بندی می تواند براساس برنامه عمومی که در آن قرار دارند، میزان مبلغی که از شرکت شما خرید کرده اند یا حتی موقعیت مکانی آنها باشد. اگر گروه های مهم مشتریان را در کسب و کار خود شناسایی نکرده اید، ابتدا باید قبل از انجام هر کاری، آنها را شناسایی کنید. شناسایی گروه های مشتریان و بخش بندی آنها، یکی از مهم ترین قابلیت ها و امکانات نرم افزار CRM است که می تواند مشکل شما را حل کند.

پس از دانستن این که گروه های مختلف مشتریان شما چه کسانی هستند و آنها چه می خواهند، می توانید پیشنهادات بی نظیری را با آنها به اشتراک بگذارید. برای افرادی که کمتر خرید می کنند، ممکن است تخفیف بدهید تا آنها به خرید بیشتر تشویق شوند.

3- به طور مداوم نظرات مشتری را جمع آوری کنید

بازخورد مشتری اختیاری نیست، ضروری است. وقتی کسب و کاری داشته باشید که اساسا به صورت آنلاین فعالیت می کند، بازخورد یا نظرات مشتری از اهمیت بیشتری برخوردار می شود. برای این که به طور تصادفی فرصت مکالمه صریح با مشتریان خود را داشته باشید، شانس کمی دارید، بنابراین باید سعی کنید مشتریان تان را جهت ثبت نظرات مثبت یا منفی شان ترغیب کنید.

اگر در مورد جمع آوری بازخوردهای مشتری از راه های دیگر فعال نباشید، این مسأله می تواند یک نقطه کور بزرگ باشد. با یک جریان دائمی دریافت بازخورد، خواهید فهمید که کسب و کار شما در چه زمینه ای مشکل دارد، در کجا برتری دارد. با استفاده از این اطلاعات ارزشمند خواهید فهمید که چه کارهایی را برای پیشرفت در اولویت قرار دهید.

روش های زیادی برای دریافت نظر از مشتریان وجود دارد. چند مورد از آنها در زیر لیست شده است اما اگر روش دیگری می بینید که برای شما نیز مفید است، در مورد آن تحقیق کنید:

- نظرسنجی ها

- مصاحبه های تصویری، تلفنی

- فرم های تماس در قسمت های مهم سایت

- نظرسنجی های شبکه های اجتماعی

- تست کاربردپذیری از محصول

4- یک شرکت مأموریت محور شوید

سازمان هایی که مأموریت مشخصی دارند و به صورت آشکار و پنهان برای آن مأموریت می جنگند، مزایای بسیاری به همراه دارند. یک مزیت واضح این است که تصمیم گیری برای مشتریان راحت تر است. اگر خواسته ها و نیازمندی های مشتری با مأموریت شما مطابقت داشته باشد، همراه شما می ماند، اگر مطابقت نداشته باشد، خواهد رفت.

فراتر از تصمیم گیری آسان تر، شرکت های مأموریت محور کارمندانی را جذب می کنند که با آن مأموریت همسو باشند. این کارمندان 54 درصد بیشتر مایل هستند به مدت پنج سال در سازمان بمانند. یک شرکت مأموریت محور مشتریانی را که به این مأموریت باور دارند جذب می کند. این یک پیش نیاز نیست. تنها کاری که شما باید انجام دهید این است که مأموریتی را انتخاب کنید که مورد پسند شرکت، مشتریان و کارمندان شما قرار گیرد.

5- اصطکاک را تا حد ممکن کاهش دهید

یکی از بزرگ ترین عوامل در حفظ مشتری و وفاداری طولانی مدت او، این مسأله است که تجارت با کسب و کار شما چقدر ساده و آسان است. عوامل دیگری مانند کیفیت محصولات، خدمات به مشتری و ... در این امر نقش دارند. اما هنگامی که مشتریان مجبور به انتخاب یکی از شرکت های مشابه هستند، معمولا شرکتی را انتخاب می کنند که خرید از آن راحت تر است.

در هر تعامل، چندین مرحله یا نقطه تماس وجود دارد که مشتری بالقوه باید برای خرید از شما انجام دهد. برای اطمینان از ساده بودن داد و ستد در کسب و کارتان، چه قدم هایی را می توانید بردارید؟

- صفحه پرداخت ساده و یک مرحله ای

- فیلم های آموزشی برای استفاده کاربران

- تول تیپ (Tool Tips) برای صفحات شلوغی که نیازمند توضیح هستند

- به روزرسانی فرم ها یا اطلاعات برای مشتریان

6- قدرشناسی شخصی با روش های گوناگون

آخرین استراتژی حفظ مشتری، قبلا بیشتر استفاده می شد، اما در دنیای دیجیتال ما در حال از دست رفتن است. از افرادی که شما را در کسب و کارتان نگه می دارند باید گاهی قدردانی کرد. به جای ارسال ایمیلی که فقط از آنها تشکر کند، یک قدم جلوتر بروید. قدردانی می تواند چیزی ساده مانند یک یادداشت تشکرآمیز دستی باشد. همچنین می تواند هدیه ای برای خانواده آنها درنظر گرفته شود.

نتیجه

این مقاله تنها بخش کوچکی از موضوع اهمیت حفظ مشتریان موجود را بیان کرده است. اگر به دنبال حفظ مشتریان خود با ایجاد تحول دیجیتال در کسب و کارتان هستید، حتما نرم افزار کاواک را بررسی کنید. کاواک یک نرم افزار ماژولار با قابلیت توسعه است و در حال حاضر دارای ماژول هایی جهت مدیریت ارتباط با مشتریان (نرم افزار CRM) و ایجاد تحولات ساختاری به منظور رشد کسب و کارها است. ماژول هایی مانند فرصت های فروش، مشتریان، قرارملاقات ها، مرکز تماس و ارسال پیام انبوه هدفمند ماژول هایی هستند که با استفاده از آنها می توانید نسبت به جذب و حفظ مشتریان خود برنامه ریزی داشته باشید.

تحولات دیجیتال یک تحول تجاری کامل را به وجود آورده اند. داشتن چنین ذهنیتی برای ایجاد تحول در کسب و کارها ضروری است. این فقط به بروزرسانی سیستم­های IT و برنامه های کاربردی کمک نمی­کند، بلکه یک تحول فرهنگی است، و باید سبب تحول کامل در فرآیندهای شرکت و نحوه انجام امور شود.

همان­طور که قبلا اشاره کردیم، کسب و کارهای کوچک حتی آنهایی که در مرحله شروع هستند می­توانند یک طرز فکر تحول دیجیتال را برای دیجیتالی کردن فرهنگ شرکت شان در وهله اول به وجود بیاورند. برای تجسم این موضوع که نوآوری های دیجیتال چگونه می­توانند برای مشتریان مفیدتر از خود شما باشند، چه راهی بهتر از دیجیتالی کردن همه جنبه های در حال رشد و راه اندازی یک کسب کار وجود دارد؟ قبل از این که بررسی کنیم چگونه می­توان چارچوبی را برای تحولات دیجیتالی ایجاد کرد، به برخی از نشانه­های نیاز به تحول در کسب و کارتان توجه می ­کنیم.

نشانه های نیاز به تحولات دیجیتالی در یک کسب و کار

علائم نیاز به تحولات دیجیتال در بخش­های مختلف سازمانتان نمایان می شوند. ممکن است این صدا را نشنوید که «اکنون زمان دیجیتالی شدن رسیده است» یا «چرا در اینستاگرام نیستید؟». بلکه می­توانند به صورت مجموعه متفاوتی از مشکلات تجاری خود را نشان بدهند.

اگر یک یا چند مورد در فهرست شما صحیح هستند، اکنون زمان آن رسیده که به صورت جدی درباره توسعه یک استراتژی تحولات دیجیتالی فکر کنید.

• شما ارجاعاتی را که قبلا می گرفتید دریافت نمی کنید. اکنون اکثر مراجعان به صورت آنلاین، از طریق رسانه های اجتماعی، و پیام رسانی ارتباط برقرار می­کنند. اگر کسب و کار شما حضور قدرتمندی در رسانه های دیجیتالی ندارد، ممکن است مراجعان خود را از دست بدهید.
• تکرار خرید در کسب و کارتان مانند قبل اتفاق نمی افتد. مشتریان برای انجام خرید مجدد، دوباره به شما مراجعه نمی کنند. البته این نشانه ای از خارج از رده شدن محصولات و خدمات شما نیست. کاهش تکرار خریدها می تواند به دلیل تبلیغات رقبا، کاهش ارتباطات بعدی شما با مشتری یا هر دلیل دیگری باشد. تحولات دیجیتال در استراتژی شما می­تواند نشان دهد که چرا میزان تکرار خریدهای کسب و کارتان کاهش پیدا کرده است.
• سیستم های فناوری شما قدیمی به نظر می رسند کارمندان از برنامه هایی که استفاده می کنند، ویژگی هایی را می خواهند که به آنها عادت کرده اند. صفحات گسترده­ مانند اکسل برای این منظور عالی هستند، اما نمی توانید همیشه از آنها استفاده کنید. برنامه های تجاری مدرن برای رفع نیازهای خاص، یکپارچه سازی برای تبادل داده، و ارائه تجربیات کاربرپسند در دسکتاپ و موبایل برای این منظور موثرند.

بررسی عمیق تر برای درک دلایل ریشه ای این مشکلات معمولا منجر به درک این موضوع می­شود که شما نباید برای تصمیم گیری مناسب لزوما از داده های تجاری لازم استفاده کنید. بسیاری از SMBها یعنی کسب و کارهای کوچک و متوسط، بر مبنای برنامه های کاربردی هستند که با هم یکپارچه نمی­شوند. تنظیم یک زیرساخت فناوری برای تسهیل در تبادل و تحلیل داده ها در کسب و کار شما یک مرحله کلیدی برای تصمیم گیری بهتر و با اطلاع کافی است.

استراتژی تحول دیجیتال یک استراتژی اصلی برای تحولات تجاری است

به خاطر داشته باشید از آنجایی که تحولات دیجیتال در وهله اول مربوط به کسب و کارها هستند و در مرحله بعد دیجیتال، مشکلات مرتبط با داده های تجاری شما می­توانند نشانه هایی باشند که به عملکرد کلی کسب و کار شرکت شما مربوط می شوند. لوری مک کاب، موسس و شریک گروه SMB، اشاره می کند که: «در واقع، معمولا در موقعیت های این چنینی شما درمی یابید که به اندازه کافی داده های تجاری خود را بررسی نکرده اید، و حتی بدتر آن که، نمی­توانید خواسته ها و نیازهای مشتریانتان را برطرف کنید.»

اگر علامت خطر را مشاهده کرده و دریافته اید که داده های تجاری شما متمرکز و قابل دسترسی نیستند و عملکرد مناسبی ندارند مورد بعدی چه چیزی خواهد بود؟ اکنون زمان آن رسیده است که یک استراتژی تحول دیجیتال را ایجاد کنید.

مدیران کسب و کارهای کوچک چگونه می­توانند درباره یک راهبرد تحول دیجیتال فکر کنند؟

با ارزیابی های داخلی برای شناسایی مشکلات، شکاف­ها و زمینه های دشوار شروع کنید. بزرگترین مشکل شما چیست؟ کلید بقای شما در چیست؟ برای کسب و کارهای بسیار کوچک و بسیار جدید، پاسخ­ها می­توانند کوتاه و شیرین باشند. ما به مشتری و فروش نیاز داریم. ما باید چند فرآیند و سیستم کلیدی را بیابیم تا بتوانیم با آنها کار کنیم. باید همه را در شرکت مشغول کرد. همۀ آنها در طول زمان به بخشی از تحول دیجیتالی شما تبدیل می­شوند، و ممکن است بیشتر از آنچه که فکر می­کنید ذینفع داشته باشید.

حتی اگر شرکت شما کوچک و جدید است، و مسیر رسیدن به تحولات دیجیتالی آشکار به نظر می­رسد، به خاطر داشته باشید که شما در حال ساختن آینده هستید. و در آینده بزرگتر خواهید شد. این می تواند به معنای کارکنان بیشتر، درآمد بیشتر، یا هر دو، برای رشد کسب و کارتان باشد. انعطاف پذیری و توانایی حفظ چابکی در حین تحولات کسب و کارتان باید در استراتژی تحول دیجیتالی مد نظر قرار بگیرند. وقتی درباره استراتژی تحول دیجیتال در کسب و کار خود فکر می­کنید، استفاده از یک نرم افزار تحول آفرین قدرتمند و حرفه ای بسیار مناسب است.

مسیر تحول دیجیتالی خود را به تنهایی طراحی نکنید

به خاطر داشته باشید که استخدام یا شراکت با یک گروه مشاور برای استراتژی تحول دیجیتال جهت بهره گیری از تخصص آنها انجام می­شود. آنها گزینه ای را روی میز می­گذارند که شما ندارید؛ تجربه و تخصص صنعتی در بین مشتریان مختلف. آنها می­توانند ارزش بیشتر و بهترین دستورالعمل ها را برای شما فراهم کنند.

انتخاب مشاور مناسب برای پیاده سازی تحول دیجیتال باعث می­شود که به برنامۀ بهتری برسید، و در عین حال بر کسب و کار اصلی خود هم متمرکز بمانید. به علاوه، با این کار از اشتباهات ناشیانه ای که به صورت اجتناب ناپذیر اتفاق می افتند نیز دوری خواهید کرد.

از اشتباهات متداول در چارچوب تحول دیجیتال خود اجتناب کنید

ادغام فناوری یک کلید مهم است. این کار می­تواند اولین زمینه ای باشد که SMBها (کسب و کارهای کوچک و متوسط) باید روی آن سرمایه گذاری کنند. یکی از بزرگترین و ساده ترین اشتباهات کسب و کارها، سرمایه گذاری روی فناوری های مختلفی است که با هم ادغام نمی­شوند. متاسفانه، وقتی پلتفرم­ها و برنامه های کاربردی شما با هم کار نمی­کنند، نمی­توان اطلاعات حاصل را از هم تفکیک کرد. SMBها باید بر دریافت ظرفیت­های مورد نیاز خود متمرکز شوند، به طوری که با رشد کسب و کارهایشان گسترش پیدا کنند.

برای متصل کردن داده­ها، کارکنان و مشتریان تلاش کنید

نیازی نیست که همه چیز را از بین ببرید و در زمان شروع تحول دیجیتال از اول شروع به کار کنید. در واقع، موثرترین راهکار ایجاد پایگاه های داده و رساندن همه این اطلاعات به یک فضای مرکزی است.

بخش دوم این فرآیند، یکپارچه سازی داده ها با هدف ایجاد یک دیدگاه ساده و منسجم درباره مشتری است. وقتی ارتباطی را بین اطلاعات تفکیک شده ایجاد کردید، می­توانید اطلاعات جدیدی را درباره رفتار مشتریان بیابید و پتانسیل فناوری های جدیدی مثل هوش مصنوعی را به حداکثر برسانید.

برای اینکه بدانید سیستم CRM چیست باید با اهمیت سی آر ام در کسب و کارها، عملکرد، مزایا و ویژگی های آن آشنا باشید. یک سیستم CRM یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به مدیریت داده های مشتری کمک می کند. سیستم CRM به کسب و کارها کمک می کند تا جزئیات تماس مشتری را به روز نگه دارند، هر تعامل با مشتری را ردیابی کنند و حساب های مشتری را مدیریت کنند. این سیستم برای کمک به کسب و کارها در بهبود روابط با مشتری و هم چنین ارزش طول عمر مشتری (CLV) طراحی شده است. این امر به دلیل حجم گسترده ای از چنین داده هایی که کسب و کارها روزانه تولید می کنند حیاتی است.

چرا به سیستم CRM احتیاج داریم؟

موضوع داده های مشتری چالشی را ایجاد می کند که یک سیستم CRM برای رفع آنها به وجود آمده اند. هر بار که شخصی از شرکت تلفن را برمی دارد و با مشتری صحبت می کند، برای ملاقات با یک مشتری بالقوه جدید بیرون می رود، یا یک سرنخ امیدوارکننده را دنبال می کند، چیز جدید و بالقوه ارزشمندی را یاد می گیرد. به طور سنتی، همه این داده ها در سیستم های آنالوگ یا غیر مرتبط مانند فایل اکسل یا پلتفرم های دیگر در کامپیوتر ذخیره می شدند یا گاهی در ذهن افراد به خاطر سپرده می شدند.

استفاده از روش های سنتی، مشکلاتی مثل گم شدن یا فراموش شدن جزئیات اطلاعات، یا عدم پیگیری یک جلسه یا مکالمه تلفنی طبق زمان وعده داده شده به مشتری بسیار اتفاق می افتد. بدتر از آن، اگر فردی که به اطلاعات کلیدی مشتری دسترسی دارد، کسب و کار را ترک کند، آنگاه تمام دانش او می تواند همراه با او از شرکت خارج شود.

کسب و کار بدون CRM آری یا نه!

مدیریت بیشتر به معنای زمان کمتر برای انجام کارهای دیگر است. یک تیم فروش فعال می تواند سیلی از داده تولید کند. بازاریابان در جریان صحبت با مشتریان، ملاقات با مشتریان بالقوه و یافتن اطلاعات ارزشمند هستند. اما بدون سیستم سی آر ام اغلب این اطلاعات در یادداشت های دست نویس، حافظه لپ تاپ ها و یا در ذهن فروشندگان شما ذخیره می شوند.

بدیهی است که جزئیات ممکن است از بین بروند، جلسات به موقع پیگیری نمی شوند و اولویت بندی مشتریان می تواند یک حدس و گمان باشد تا یک انتخاب دقیق مبتنی بر داده . اما این فقط فروش نیست که بدون سیستم CRM آسیب می بیند.

چگونه سیستم CRM به کسب و کارها کمک می کند؟

در ادامه به 7 راهی که یک سیستم CRM می تواند به کسب و کارها کمک کند اشاره کرده ایم:

1- محدودیت های کسب و کار خود را بردارید

56 درصد از رهبران کسب و کار اذعان دارند که محدودیت های سازمانی بر کیفیت تجربه مشتریان و مشتریان بالقوه تأثیر منفی می گذارند. محدودیت های اطلاعات یک مشکل بزرگ هستند، اما یک پلتفرم و فرآیند مشترک برای مدیریت روابط با مشتری در میان عملکردها واقعا می تواند کمک کند. 80 درصد از رهبران کسب و کار می گویند که آنها به طور فزاینده ای از CRM شرکت خود به عنوان منبعی واحد از حقیقت در مورد مشتریان خود در بخش های مختلف استفاده می کنند.

با یک CRM اشتراکی، کارمندان با ابزارها و داده های مناسب برای مدیریت مؤثرتر روابط با مشتری در سراسر بخش های مختلف کسب و کار، توانمند می شوند و تعاملات با مشتریان از سایر بخش ها را مشاهده می کنند. آنها می توانند به طور مؤثرتر و کارآمدتر با هم کار کنند تا تجربیات مشتری مرتبط را فراهم کنند.

2- در خط تماس خود پیشرفت هایی ایجاد کنید

اثبات شده است که وجود یک سیستم CRM نتایج واقعی را ایجاد می کند - از جمله پیشرفت های مستقیم در نتیجه.

3- سرنخ ها را شناسایی و دسته بندی کنید

یک سیستم CRM می تواند به شما کمک کند تا سرنخ های جدید را به راحتی و به سرعت شناسایی و اضافه کنید و آنها را به طور دقیق دسته بندی کنید. با تمرکز بر سرنخ های مناسب، فروش می تواند فرصت هایی را که باعث بسته شدن معاملات می شود، اولویت بندی کند، و بازاریابی می تواند سرنخ هایی را که نیاز به پرورش بیشتری دارند شناسایی کند و آنها را برای تبدیل شدن به سرنخ های باکیفیت معرفی کند.

با اطلاعات کامل، دقیق و متمرکز در مورد خریداران و مشتریان بالقوه، تیم فروش و بازاریابی می تواند توجه و انرژی خود را بر روی مشتریان مناسب متمرکز کند.

4- ارزش طول عمر مشتری را افزایش دهید

با درک بهتر مشتریان، فرصت های فروش متقابل و افزایش فروش آشکار می شوند و به شما این شانس را می دهد که فرصت های جدیدی را از مشتریان فعلی به دست آورید. این کار به شما کمک می کند تا روابط پایدار و سودآورتری با مشتریان خود ایجاد کنید.

5- پشتیبانی بهتر از مشتری

مشتریان امروزی انتظار پشتیبانی سریع و شخصی را در هر زمانی از شبانه روز دارند. یک سیستم سی آر ام می تواند به شما کمک کند خدمات با کیفیتی را که مشتریان به دنبال آن هستند ارائه دهید. نمایندگان فروش شما می توانند به سرعت ببینند مشتریان چه محصولاتی را سفارش داده اند، و می توانند رکوردی از هر تعامل دریافت کنند تا بتوانند سریعا به مشتریان پاسخ های مورد نیازشان را بدهند.

6- محصولات و خدمات را بهبود بخشید

یک سیستم CRM خوب اطلاعات را از منابع مختلف در سراسر کسب و کار شما و فراتر از آن جمع آوری می کند. به این ترتیب، می تواند به عنوان یک موتور گوش دادن به مشتری عمل کند و بینش بی سابقه ای را در مورد احساسات مشتریان و آنچه درباره سازمان شما می گویند به شما ارائه دهد. بنابراین می توانید آنچه را که ارائه می دهید بهبود بخشید، مشکلات را زودتر تشخیص دهید و شکاف ها را شناسایی کنید.

7- برای هر آنچه که در آینده است آماده باشید

در دنیای امروز که کار از راه دور فراگیر شده است، بسیار مهم است که تیم های فروش شما روی یک پلتفرم مشترک به هم متصل شوند که به آنها امکان همکاری و کار از راه دور را می دهد. با کنار گذاشتن نیروهای خارجی، انتظارات مشتری همچنان کسب و کار شما را به سمت تکامل سوق می دهد و یک سیستم CRM انعطاف پذیر، مقیاس پذیر و مبتنی بر وب می تواند به شما کمک کند بدون توجه به شرایط، چابک بمانید و کسب و کار خود را رشد دهید.

CRM با قابلیت موبایل برای کار از راه دور

برخی از سیستم های CRM مانند KavakCRM اکنون قابلیت های CRM تلفن همراه را نیز ارائه می کنند که به فروشندگان اجازه می دهد به اطلاعات کلیدی در هر کجا که هستند دسترسی داشته باشند و آن اطلاعات را به روز کنند، بنابراین همکاران می توانند آخرین اطلاعات را پیگیری کنند.

هوش مصنوعی

برخی از سیستم های CRM می توانند از هوش مصنوعی (AI) برای یادگیری از داده های موجود برای ارائه توصیه هایی بر اساس فرآیندهای شرکت استفاده کنند. به این ترتیب، سیستم به طور مداوم و خودکار بهبود می یابد، هوشمندتر می شود و نیازهای مشتریان را هدف قرار می دهد.

کاواک نرم افزار CRM تحت وب ارائه می دهد و طیف وسیعی از راهکارهای CRM نوآورانه و گسترده را ارائه می کند که می تواند به طور موثر با نیازهای کسب و کارهای متوسط و کوچک پ راه اندازی و سفارشی شود.